Als de bovenstaande gegevens niet verschijnen kan dit komen omdat de netwerkkaart staat uitgeschakeld. Deze kan via het Configuratiescherm bij Netwerk verbindingen en vervolgens onder Netwerkkaart weer ingeschakeld worden (rechtermuis en dan Inschakelen of in het Engels Enable).

Als de modem uitstaat óf als de netwerkkabel niet is aangesloten dan komt de melding -Media Disconnected- Controleer dán of de netwerkkabel goed is aangesloten tussen modem en netwerkkaart (PC) en/of de modem al dan niet is ingeschakeld.

Als er achter IP Address een IP-adres staat dat begint met 169, dan is er iets mis (169.xxx.xxx.xx). Dit wil zeggen dat het een zogenaamde APIPA (Automatic Private IP Addressing) adres is. De netwerkkaart krijgt geen IP-adres toegewezen van de modem.

Zet in het geval van zo’n APIPA-adres uw virusscanner en/of firewall uit. Bij Windows XP is het tevens verstandig te controleren of de firewall op de netwerkkaart uitstaat. Tevens moet u er bij XP om denken dat, wanneer Service Pack 2 is geïnstalleerd, het beste alle in het beveiligingscentrum aanwezige beveiligingen op uitgeschakeld gezet kunnen worden.

Ook een optie is het nogmaals vrijgeven en verversen van het ip-adres, ga hiervoor verder met de volgende stap. Ook het vrijgeven/verversen van het IP-adres is een mogelijke oplossing. Dit werkt als volgt: